Retourneren en terugbetaling

Wat kun je retourneren
Houdbare artikelen kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, compleet en in de originele verpakking. Bewaar je bestelbevestiging als bewijs van aankoop.

Uitzondering aaltjes
Aaltjes zijn levende en beperkt houdbare organismen. Deze kunnen niet worden geretourneerd vanwege artikel 10.7. Bestel ze alleen als je ze binnen 2 weken gaat gebruiken.

Hoe retourneren
Meld je retour eerst via e-mail of het contactformulier. Je ontvangt instructies en het retouradres. Verzend het pakket zorgvuldig verpakt. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourzending sturen wij een bevestiging. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Defect of verkeerd artikel
Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel, laat het ons direct weten met foto en ordernummer. Wij lossen dit zo snel mogelijk op met een vervanging of terugbetaling.